Fórum Nacional da Experiência do Cidadão: O Desafio da Melhoria nos Serviços Públicos em Angola
A jornada do cidadão nos serviços públicos de Angola ainda é marcada por desafios como morosidade, burocracia excessiva, falta de escuta ativa e integração deficiente entre as instituições. Apesar dos avanços tecnológicos recentes, esses obstáculos continuam a impactar a experiência do usuário, tornando a interação com o Estado mais complexa e menos eficiente.
Em resposta a esse cenário, o Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) realizará, no dia 29 de outubro, das 08h às 15h30, em Luanda, um importante debate multissetorial focado na qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola. O evento, com o lema “Cidadãos no Centro, Serviços Eficazes”, reunirá gestores da Administração Pública, representantes de organizações internacionais, acadêmicos e empresas privadas, com o objetivo de identificar soluções práticas para melhorar a jornada do cidadão no setor público.
Um Encontro de Reflexão e Soluções Colaborativas
O FEC se propõe a ser uma plataforma de compartilhamento de boas práticas e um espaço de reflexão e construção de soluções colaborativas. O foco central será a satisfação e a confiança do cidadão nos serviços oferecidos pelo Estado, buscando fortalecer a relação entre os cidadãos e as instituições públicas.
Virgílio Alves, Coordenador-Geral do FEC, destaca que o tema é de grande relevância, uma vez que a morosidade, a falta de escuta ativa e a ausência de integração institucional ainda são problemas persistentes. Apesar dos avanços tecnológicos, as dificuldades no atendimento presencial e online ainda limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas, o que enfraquece a confiança do cidadão no Estado.
“O FEC surge como uma resposta para colocar esses desafios no centro do debate nacional”, afirma Virgílio Alves. “Nosso objetivo é propor caminhos concretos e sustentáveis para a melhoria dos serviços públicos, colocando a satisfação do cidadão e a confiança nos serviços como pilares centrais.”
A Relevância do Fórum para o Futuro dos Serviços Públicos
A qualidade dos serviços públicos está diretamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar da sociedade. Por isso, é essencial que o FEC funcione como um ponto de convergência para o debate entre instituições públicas, empresas privadas e a sociedade civil. O fórum visa transformar a maneira como o Estado atende o cidadão, tornando os serviços mais ágeis, acessíveis e humanos.
Em sua essência, o Fórum Nacional da Experiência do Cidadão representa uma iniciativa estratégica que visa reformular a forma como os serviços públicos são prestados em Angola, buscando garantir que os cidadãos sejam o centro das ações e que a qualidade dos serviços seja uma prioridade para todas as partes envolvidas.
IN CK
