Especialistas Destacam Fatores que Impulsionam Adesão aos Canais Digitais Bancários
Em entrevista ao jornal Expansão, Prata afirmou que a desmaterialização das atividades bancárias, o aumento da literacia digital entre os clientes, o nível de escolaridade dos novos clientes e as longas filas nos balcões e ATMs são alguns dos principais motivos para essa tendência.
“Uma grande parte dos utilizadores dos canais digitais tem entre 18 e 30 anos, naturalmente com um nível de instrução diferente e necessidades específicas. Além disso, o tempo de espera nas agências tem levado cada vez mais clientes a aderirem à banca digital”, explicou Nelson Prata.
O economista Wilson Chimoco compartilha da mesma opinião e destaca o crescimento das operações com Multicaixa Express como um indicativo da mudança no perfil do cliente bancário para os canais digitais.
“As pessoas estão cada vez menos dispostas a enfrentar longas filas nos bancos ou ATMs para levantar dinheiro ou realizar outras operações que os canais digitais permitem. Além disso, a literacia digital está crescendo, o que aumenta a segurança no uso dos canais digitais para transações financeiras”, argumentou Chimoco.
Chimoco também acredita que essa tendência deve aumentar à medida que mais serviços estejam disponíveis nos canais digitais e a necessidade de comprovantes físicos diminua.
Ele acrescenta que a moeda ainda desempenha um papel importante na dinamização das trocas. “Quanto mais acessível, confiável e seguro for o meio de pagamento, maior a celeridade nas operações e melhor o desempenho da economia”, concluiu o economista.
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